Im Mittelpunkt der Arbeit des TUI Think Tank steht aktuell die so genannte Generation Internet. Haben Internet und Nutzung von Sozialen Medien Auswirkungen auf das Reiseverhalten dieser Generation? Das ist die zentrale Frage.
Die Generation Internet wird die erste Generation genannt, die mit digitalen Medien aufwächst und ganz selbstverständlich damit umgeht. Die heute zwischen 16- und 35-Jährigen nutzen Dienste wie Google, Skype, Flickr und Facebook dauerhaft und unabhängig von ihrem Standort. Für sie sind diese Dienste längst unverzichtbarer Teil ihres sozialen und emotionalen Lebens.
Mitdenker-Statements zur Generation Internet
"Die Generation Internet geht nicht mehr online - sie ist es. Das Internet wird wahrgenommen wie das Stromnetz. Es ist immer und überall verfügbar. Szenarien aus dem „echten“ Leben werden auf das Internet übertragen. Ich teile Inhalte und Meinungen mit meinen Freunden und wertschätze die Empfehlungen meines sozialen Umfeldes. Marken müssen in den direkten Dialog mit ihren Kunden treten, um authentisch auf Augenhöhe wahrgenommen zu werden. Produkte müssen den Wünschen der Kunden entsprechen; eine Marke muß zuhören und lernen. Nur dann wird man sich dem Ziel nähern, als Marke geliebt und empfohlen zu werden und die zukünftigen Aufgaben meistern."
Stefan Edl, Facebook Germany
Stefan Edl, Facebook Germany
"Die Generation Internet möchte individuell und variantenreich reisen. Reisen sollen in Eigenregie geplant und arrangiert sein. Die Herausforderung für Reiseveranstalter liegt darin, echte Variabilität und zumindest gefühlte Eigenregie zu bieten. Ihre große Chance liegt in dem Bedürfnis nach einer Gelingensgarantie durch ihre Expertise in der analogen Welt."
Dr. Christoph B. Melchers & Patricia Schulte-Moser, Zweieinheit - Institut für Markt & Kulturforschung
"Technik ist fester Bestandteil des Alltags geworden. Das Smartphone ist der Schlüssel zur Welt und die Freunde sind nie mehr als einen Klick entfernt: Social Media wird zum ständigen Begleiter. Auf Facebook laden die Statusmeldungen und Bilderalben der Freunde zum virtuellen Mitreisen ein und statt Kataloge zu wälzen wird um Feedback für das nächste Urlaubsziel gebeten."
Florian Häupl von Trendbüro, Consultant und Teil der Generation Internet
"Die Generation Internet stellt enorme Ansprüche an etablierte Prozesse im Unternehmen, sowohl in ihrer Funktion als Kunden wie auch als Mitarbeiter. Die Komplexität dieser Anforderungen und die radikalen Veränderungen die sie mit sich bringen werden, lernen wir erst langsam kennen."
Jochen Schmalholz, BMW Group
Soziale Netze sind der Angriff auf die etablierten Regeln der Macht und erzwingen ein grundlegendes Umdenken in Unternehmen, in Gesellschaft, in Politik und Wirtschaft. Nicht mehr die Anbieter, sondern die Kunden haben das Sagen. Die Entwicklungen sehen wir seit vielen Jahren, die Ausprägungen entfalten gerade ihre erste Wirkung. Unternehmen, die heute noch ein digitales Defizit in ihren Geschäftsmodellen und Unternehmensstrukturen haben, sollten rasch Antworten finden.
Stephan Grabmeier, Deutsche Telekom AG