Durch den Zusammenschluss von TUI AG und TUI Travel ist der weltweit führende integrierte Touristikkonzern entstanden. Informationen zur neuen TUI Group finden Sie unter www.tuigroup.com

Ein Arbeitstag –
3.036 Lächeln gezaubert

Unsere Mission ist einfach: Menschen auf der ganzen Welt Urlaub zu ermöglichen und ihnen dabei ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Ab wann zaubern Sie mit?

Teamleiter (w/m) Contact Center Multichannelsupport

Unsere Visitenkarte – damit bewerben wir uns bei Ihnen

TUI ist der weltweit führende Touristikkonzern, der immer wieder Impulse für die gesamte Branche setzt. Unsere Marken umfassen das gesamte Spektrum an Dienstleistungen rund um Urlaub und Reise. Dazu gehören eine eigene Airline, Reisebüros, Hotels & Resorts, Kreuzfahrtschiffe und vieles mehr. Wir bieten Urlaub aus einer Hand, um für unsere Kunden durchgängig hohe Qualität zu schaffen!

Implementieren Sie gemeinsam mit uns die touristischen Strategien der Zukunft – und neue Ideen, um Lächeln zu zaubern. Für die TUI Customer Operations GmbH in Bremen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst für ein Jahr befristet, eine/n: Teamleiter (w/m) Contact Center Multichannelsupport.

Ihre Aufgaben – damit zaubern Sie Kunden ein Lächeln
aufs Gesicht

  • Führung, Organisation und Entwicklung der Mitarbeiter/innen des Team- und Multichannelsupports innerhalb unseres Contact Centers anhand transparenter und messbarer Ziele; Verantwortung für die Kommunikation und Information innerhalb des Teams
  • Verantwortung für die Erreichung der Ziele seines Teams unter Berücksichtigung der Budgetvorgaben, der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie -gesundheit
  • Analyse und Interpretation der Kennzahlen und Messgrößen seines Teams sowie Organisation und Steuerung von bedarfsgerechten Maßnahmen in Abstimmung mit dem Leiter Operations Management und dem ACD & Workforce Management
  • Aktive Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses durch aufzeigen von Verbesserungspotenzialen und Abgabe und Einholung von Handlungsempfehlungen
  • Strukturelle Organisation und Management der täglichen Verzahnung des On- und Offline-Vertriebs
  • Beratung und Klärung von Eskalationsfällen

Ihre Qualifikation – damit verzaubern Sie uns

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Berufserfahrung, gerne im Bereich Contact/Call Center, Multichannel, E-Commerce oder Tourismus
  • Erste Projekt- und Führungserfahrung wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office; Kenntnisse im Umgang mit Sabienzia TMI/TMC von Vorteil
  • Anwenderkenntnisse im Umgang mit webbasierten Diensten, Informations- und/oder Reservierungssystemen von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Fließende Englischkenntnisse wünschenswert
  • Beherrschung von Präsentationstechniken einhergehend mit einem sicheren Auftreten
  • Organisationstalent sowie eine starke unternehmerische und dienstleistungsorientierte Denkweise
  • Sehr gutes Zahlenverständnis sowie ausgeprägte analytische, rhetorische und kommunikative Fähigkeiten
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
  • Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben.

In der Vielfalt liegt unser Reichtum. Darum sind wir offen für Menschen verschiedener Herkünfte, Erfahrungen und Überzeugungen. Ist das Ihre Welt?

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Kurzbeschreibung

Unternehmen:
TUI Customer Operations GmbH

Jobnummer:
TCO-0030

Bereich:
Contact Center

Standort:
Bremen

Ausgeschrieben am:
20.03.2017

Ansprechpartner:
Angelika Weise