Durch den Zusammenschluss von TUI AG und TUI Travel ist der weltweit führende integrierte Touristikkonzern entstanden. Informationen zur neuen TUI Group finden Sie unter www.tuigroup.com

Ein Arbeitstag –
3.036 Lächeln gezaubert

Unsere Mission ist einfach: Menschen auf der ganzen Welt Urlaub zu ermöglichen und ihnen dabei ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Ab wann zaubern Sie mit?

IT Service Manager (w/m)

Unsere Visitenkarte – damit bewerben wir uns bei Ihnen

TUI ist der weltweit führende Touristikkonzern, der immer wieder Impulse für die gesamte Branche setzt. Unsere Marken umfassen das gesamte Spektrum an Dienstleistungen rund um Urlaub und Reise. Dazu gehören eine eigene Airline, Reisebüros, Hotels & Resorts, Kreuzfahrtschiffe und vieles mehr. Wir bieten Urlaub aus einer Hand, um für unsere Kunden durchgängig hohe Qualität zu schaffen!

Helfen Sie uns dabei, unsere führende Marktposition durch technologischen Vorsprung weiter auszubauen – und entwickeln Sie neue Ideen, um Lächeln zu zaubern. Für die TUI InfoTec GmbH in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen: IT Service Manager (w/m).

Ihre Aufgaben – damit zaubern Sie Kunden ein Lächeln
aufs Gesicht

  • Verantwortung für die zugeordneten Kunden sowie Aufbau und Vertiefung der Kundenbeziehungen
  • Betreuung und Beratung der Kunden in allen IT relevanten Fragen sowie Entwicklung von Servicelösungen mit Unterstützung von internen Spezialisten/IT-Fachbereichen
  • Priorisierung, interne Delegierung und Steuerung von Kundenanfragen und Beschwerden
  • Vermittlung zwischen Anwendern/Kunden und den Supporteinheiten der Fachbereiche
  • Planung von ggf. erforderlichen Anpassungen und Erweiterungen sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Services
  • Erstellung und Abschluss von Angeboten und Service Level Agreements (SLAs), einschließlich der Kalkulation des Verkaufspreises als auch möglicher Auswirkungen
  • Dokumentierung und Erzielung der vereinbarten Kundenzufriedenheit und Einhaltung der SLAs in regelmäßigen Abständen oder nach der Implementierung neuer IT-Services; Erstellung von Service- und Qualitätsreports
  • ITIL Process Performer: Koordination der Rollen Incident-, Change-, Problem-, Configuration- und Capacity Management Performer

Ihre Qualifikation – damit verzaubern Sie uns

  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare in der Praxis erworbene Kenntnisse und Erfahrungen
  • Erfahrungen und detaillierte Kenntnisse von Informations- und Kommunikationstechnologien sowie in der Bereitstellung und dem Management von IT-Services; Zertifizierung als ITIL Practitioner oder IT Service Manager wünschenswert
  • Gutes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen und Nutzung dieser bei der Entscheidungsfindung
  • Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägtes Organisationstalent und Problemlösungsvermögen, auch bei komplexen und sich stets verändernden Umständen/Sachverhalten
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Arbeitsgruppen und Beherrschung von Verfahren und Methoden der Projektarbeit
  • Fähigkeit, Probleme durch innovative und kreative Ansätze zu lösen sowie Fokussierung auf die vereinbarten Ziele
  • Sicheres Auftreten und Verhandlungsführung mit externen und internen Partnern in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprache wie Französisch oder Spanisch wünschenswert
  • Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben.

In der Vielfalt liegt unser Reichtum. Darum sind wir offen für Menschen verschiedener Herkünfte, Erfahrungen und Überzeugungen. Ist das Ihre Welt?

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Kurzbeschreibung

Unternehmen:
TUI InfoTec GmbH

Jobnummer:
TUIK-0134

Bereich:
Service Planning & Engagement

Standort:
Hannover

Ausgeschrieben am:
17.03.2017

Ansprechpartner:
René Thiele