Forschung und Entwicklung IT-basierte Neuerungen in Touristik und Schifffahrt.
Forschung und Entwicklung IT-basierte Neuerungen in Touristik und Schifffahrt.
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Um in einem Umfeld neuer Technologien und dynamischer Märkte wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die angebotenen Dienstleistungen des TUI Konzerns, aber auch die konzerninternen Prozesse ständig weiterentwickelt werden. Dabei liegen die Entwicklungsschwerpunkte in der Nutzung neuer Informationstechnologien sowie in einem Ausbau des Serviceangebots, um auf diese Weise ein weiterhin hohes Wachstum des Konzerns zu gewährleisten.
In der Touristik galt es, im Online-Bereich das Angebot ständig zu erweitern und an neue Technologien anzupassen. Gleichzeitig wurden Konzepte für neue Internetseiten entwickelt, um der wachsenden Zahl der Online-Buchungen gerecht zu werden. In der Schifffahrt standen der kontinuierliche Ausbau des elektronischen Daten- und Informationsaustausches mit den Kunden sowie der hohen weltweiten IT-Standards im Fokus der Arbeiten.
Innovationen in der Touristik
Innovationen in der TUI Travel PLC betrafen im abgelaufenen Geschäftsjahr im Wesentlichen die Bereiche Mainstream Holidays und Online Destination Services. Dabei wurde in beiden Bereichen vor allem die Funktionalitäten der jeweiligen Internetauftritte ausgebaut. Im Mainstream-Bereich wurde darüber hinaus das bestehende Reiseangebot erweitert.
Hotelbewertungen im Internet
Im Bereich Europa Nord wurde die Thomson-Homepage durch Hotelbewertungen ergänzt, die die Internetplattformen für Gästebewertungen, Holidays Uncovered und TripAdvisor, zur Verfügung stellen. Die Einführung umfassender Internetanwendungen für die Reisebüros in Großbritannien ermöglichen interaktive Verkaufsgespräche, in denen die Mitarbeiter ihren Kunden Bewertungen und Videos der angebotenen Hotels zeigen können. Zunächst wurde eine Pilotphase in 88 Reisebüros begonnen, die flächendeckende Einführung ist für das Jahr 2008 geplant.
Neue Internetauftritte
Im Bereich Europa Mitte wurden die Internetauftritte von Airtours und TUIfly neu gestaltet und mit weiteren Funktionen ausgestattet. Daneben wurden die Auftritte zahlreicher TUI Gesellschaften überarbeitet und erweitert. Im Bereich Europa Nord wurde ein Online-Guide eingeführt, der dem Kunden die Buchung beispielsweise von Ausflügen und Restaurants bereits vor seiner Abreise ermöglicht.
Reservierungssystem Contour
Nachdem das Reservierungssystem Contour in 2006 bereits für TUI France eingeführt wurde, erfolgte im abgelaufenen Geschäftsjahr die Ausdehnung auf den Veranstalter Nouvelles Frontières. Neben einer Lastminute-Suchmaschine ermöglicht die Plattform die individuelle Zusammenstellung von Urlaubsreisen. Auch der neue Reisekatalog für den Sommer 2008 wurde auf der Plattform implementiert.
Online Destination Services
Für den Bereich Online Destination Services wird ein einheitliches Revenue Management System entwickelt, das durch erweiterte Funktionen die betriebsinternen Prozesse optimieren soll. Dazu wurde in 2007 ein detailliertes Konzept erarbeitet und eine Pilotphase vorbereitet. Des Weiteren verbesserte die Einführung eines neuen Booking Migration System den Datenaustausch mit den Systemen der Hotels. Durch eine neue Schnittstelle können Buchungsvorgänge nun direkt in die Datenbanken der Anbieter exportiert werden.
Toscana Resort Castelfalfi
Mit einem Grundstückserwerb in der Toskana wurde im März 2007 das größte Tourismusprojekt in dieser Region initiiert. Auf dem elf Quadratkilometer großen Areal soll nach dem Vorbild des Projektes „Land Fleesensee“ das Toscana Resort Castelfalfi entstehen.
Innovationen in der Schifffahrt
Elektronischer Datenaustausch
Wie in den Vorjahren betraf der Schwerpunkt der Entwicklungsarbeiten von Hapag-Lloyd auch im Jahr 2007 insbesondere den Bereich der Informationstechnologie. Der Hauptfokus lag dabei in der Weiterentwicklung des hausinternen Abwicklungssystems Freight Information System (FIS) sowie im weiteren Ausbau des E-Business-Bereichs. Der Einsatz des integrierten Workflow-Systems vereinfacht weltweit die Arbeit an verknüpften Prozessschritten. Die kontinuierliche Verbesserung der IT-Systeme trägt dabei zu einem großen Teil zu Effizienzsteigerungen bei.
FIS
Mit FIS Documentation/Invoice wurde ein neu entwickeltes System für die Erstellung von Frachtdokumenten und Rechnungen eingeführt. Es ermöglicht das papierlose Arbeiten durch die zentrale elektronische Archivierung von Frachtdokumenten, indem es die Erstellung von Frachtbriefen auf Basis elektronisch empfangener Verschiffungsinstruktionen weitgehend automatisiert.
Das FIS Contract & Fleet System steuert alle Veränderungen der Containerflotte. Der Schwerpunkt des neuen FIS Moduls liegt auf der gezielten Rückgabe von Mietcontainern an die Mietgesellschaften. Diese werden im laufenden Transport identifiziert und an die Rückgabeplätze gesteuert. Treten hierbei Abweichungen auf, werden die Systemnutzer automatisch von dem Workflow-System informiert. Die damit verbesserte Steuerbarkeit der Flotte ermöglicht den gezielten und effizienten Einsatz von Mietcontainern zum Ausgleich saisonaler Spitzen.
E-Business
Um den Daten- und Informationsaustausch mit Kunden und Lieferanten noch effektiver zu gestalten, wurden Neuerungen auf der Hapag-Lloyd-Website eingeführt. So sind durch eine Optimierung der Einstiegsseite nun transportrelevante Informationen für die Kunden auf einen Blick ersichtlich. Direkte Verknüpfungen von der Startseite führen zu dahinterliegenden Modulen, wodurch die Bedienerfreundlichkeit gesteigert werden konnte.