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Head of Guest Feedback (m/w)

Siegel
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Die TUI Cruises GmbH sucht ab sofort und zunächst befristet bis zum 31.12.2019 am Standort Hamburg eine/n: Head of Guest Feedback (m/w).

Standort: Hamburg
Land: Deutschland
Bereich: Guest Feedback
Jobnummer: TUIC-1534-1

Was Sie erwartet

  • Fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Guest Feedback
  • Entscheidung über Gewährleistungs- und Kulanzleistungen unter Berücksichtigung kundenfreundlicher und reiserechtlicher Aspekte
  • Leitung und Steuerung der Guest Feedback Prozesse (vorgerichtlich und gerichtlich) mit Gästen, Vertriebspartnern und Leistungsträgern
  • Übernahme von Eskalationsfällen
  • Qualitätssicherung und -optimierung
  • Auswertungen und Analyse der eingehenden Feedbacks im Hinblick auf mögliche Chancen und Schwachstellen
  • Reporting der Auswertungsberichte an die betroffenen Fachbereiche und die Geschäftsführung
  • Fachliche Steuerung der Bordreiseleitung zum Thema Beschwerdehandling
  • Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Bereichs
  • Stärkung und Unterstützung interner Abteilungen in reiserechtlichen Angelegenheiten/Handlungsempfehlungen

Wonach wir suchen

  • Abgeschlossenes juristisches oder touristisches Studium mit juristischem Schwerpunkt oder entsprechende berufliche Qualifikation mit Schwerpunkt Reiserecht
  • Führungserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kreuzfahrt, Touristik oder Hotellerie wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse im Reiserecht und der Touristik
  • Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft und hohe Kundenorientierung
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Hohe Belastbarkeit, Engagement, soziale Kompetenz und Flexibilität
  • Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke
  • Teamfähigkeit

Worauf Sie sich freuen können

  • Eine Anstellung in einem aufstrebenden Kreuzfahrtunternehmen mit vielfältigem Entwicklungspotenzial 
  • Eine kollegiale, von Offenheit und Engagement geprägte Arbeitsatmosphäre 
  • Vom ersten Tag an Verantwortungsübernahme und Mitgestaltung des persönlichen Arbeitsbereiches 
  • Ein leistungsgerechtes Vergütungspaket sowie attraktive Vergünstigungen, z.B. Reisevorteile  
  • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate). Haben Sie Fragen zum Job? Ich beantworte Sie Ihnen gerne.

Giovanni Inga

Telefon +49 (0)40-60001-5223