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IT Leiter Customer Service Platforms (m/w)

Siegel
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für die TUI Group suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittszeitpunkt eine/n: IT Leiter Customer Service Platforms (m/w) .

Standort: Hannover
Land: Deutschland
Jobnummer: TUIG-5605

Was Sie erwartet

Die TUI Group entwickelt und betreibt digitale Plattformen als Kern der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens. Zum Einsatz kommen neueste Technologien und Innovationen. Als IT Leiter Customer Service Platforms (m/w) verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team die Implementierung für die TUI Central Region. Sie gestalten den Wandel der TUI zum digitalen Unternehmen in verantwortlicher Position maßgeblich mit. Customer Service Plattformen umfassen die zentrale Kunden- und Permission-Datenbank mit Customer Master Data Management, Plattformen für Vorfalls-, Reklamations- und Regress-Management, das Kundenportal www.meine-tui.de und die Meine TUI App. Konkret beinhalten Ihre Aufgaben:

  • Operative und Budget Verantwortung für IT-Projekte, den Support und die Weiterentwicklung von Plattformen im Bereich Customer Service
  • Erstellung, Priorisierung und Abstimmung der Product Roadmaps, Backlogs und Releaseplanungen mit den TUI Gruppenfunktionen und den Business Ownern der TUI Central Region
  • Unterstützung der Fachbereiche bei der Implementierung neuer Prozesse und Innovationen unter Berücksichtigung von Branchentrends
  • Zusammenarbeit mit internationalen Teams anderer Märkte und TUI Gruppenfunktionen
  • Definition von Umsetzungsanforderungen an IT-Dienstleister, Auswahl von Dienstleistern und Steuerung der Umsetzung von lokalen Lösungen sowie Optimierung der Dienstleisterqualität- und produktivität
  • Sicherstellung einer fehlerfreien Einführung der Systeme durch geeignete Test- und Freigabeverfahren
  • Gewährleistung des fehlerfreien operativen Betriebs sowie Festlegung und Kontrolle von Service Level Agreements
  • Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern sowie Sicherstellung einer effizienten Aufbau- und Ablauforganisation durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der genutzten Arbeitsprozesse und Methoden, insbesondere im Bereich agiler Arbeitsweisen

Wonach wir suchen

  • Abgeschlossenes technisches und / oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im touristischen Umfeld
  • Einschlägige Kenntnisse von Systemen, Marktstandards und Entwicklungen in den Bereichen Customer Master Data Management, Customer Service und CRM
  • Kenntnisse von modernen Technologieplattformen SAP Hybris C4C und Gigya, App Entwicklungen Android und iOS, Java und Webplattformen sowie Cloud Plattformen AWS und Azure
  • Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Nachgewiesene Erfolge im Management von großen IT Produktentwicklungen, idealerweise im internationalen Umfeld und mit internationalen Suppliern
  • Herausragender Erfinder- und Unternehmergeist verbunden mit kreativen Denk- und Lösungsansätzen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden
  • Kommunikationsstärke verbunden mit der Fähigkeit Netzwerke aufzubauen
  • Fähigkeit technische Konzepte zu analysieren und zu kommunizieren, praktikable Lösungen zu gestalten und Entscheidungen entsprechend zu beeinflussen
  • Erfahrung in der Leitung und Motivation von Teams in einer komplexen, länder- und kulturübergreifenden Matrixumgebung

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben.

Worauf Sie sich freuen können

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Einsatz von neuesten Technologien sowie aktive Mitgestaltung der Digitalisierung der TUI
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr und eine 38,5h/Woche sowie flexible Arbeitszeitmodelle
  • Persönliche Benefits, z.B. attraktive Reisevorteile, betriebliches Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge, Belegschaftsaktien
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, die Fach- und Führungskarrieren fördern
  • Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

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 Haben Sie Fragen zum Job? Ich beantworte sie Ihnen gerne.

Lisa Pollmann

Telefon +49 (0)511 566-1299