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Mitarbeiter IT Service Desk* in Hamburg

Siegel de
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächst möglichen Termin am Standort Hamburg bis zu drei: Mitarbeiter IT Service Desk* in Hamburg .

Standort: Hamburg
Land: Deutschland
Bereich: IT
Jobnummer: TUIC-1543-6

Was Sie erwartet

  • Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen IT-Support und dem Fachbereich
  • Qualifizierte Annahme (Telefon, E-Mail, Web), Bearbeitung (Tickettool) und Lösung von Störungen
  • Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
  • Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Hard- und Software
  • Warten von Software- und Hardwarekomponenten
  • Installations-/Konfigurationsarbeiten in Absprache mit allen Betroffenen
  • Technischer Ansprechpartner für Service- , Projekt- und Architektur Management
  • Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse
  • Erstellen und Verwalten der Prozess- und Systemdokumentationen sowie von Handbüchern und Nutzungsregeln

Wonach wir suchen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker w/m, IT-Systemkaufmann w/m oder IT-Systemelektroniker w/m)
  • Berufserfahrung im Kundenservice (IT Service Desk/User-Helpdesk) und IT-Betrieb (IT Operations)
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen: Server- und RZ-Infrastruktur, Betriebssysteme (Mac OS und Windows) sowie Netzwerke
  • Sehr gute Kenntnisse von Client-Systemen und den klassischen Office-Anwendungen
  • Kenntnisse gängiger Hardware
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Gästezufriedenheit steht im Fokus
  • Hohe Eigenmotivation
  • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Branchenerfahrungen im Bereich Tourismus/Kreuzfahrt sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Service Management nach ITIL®  und Projektmanagement wünschenswert

Worauf Sie sich freuen können

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine Seemeile vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten Vertrauen, Innovation und Professionalität
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den PME-Familienservice als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 70.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Simoneortmann

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?
 
*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. 
Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQs. Oder schreiben Sie uns eine
E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück. 
 
Auf Ihre Bewerbung freut sich


Simone Ortmann

Telefon +49 40 60001-5223