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Sachbearbeiter Intraday-Steuerung w/m/d

Siegel
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für unser Service Center in Bremen suchen wir ab dem 01.02.2019 einen Sachbearbeiter Intraday-Steuerung w/m/d.

Standort: Bremen
Land: Deutschland
Bereich: Reservierung
Jobnummer: T4U-0162

Was Sie erwartet


  • Standortübergreifende Intraday-Steuerung unserer Agenten für alle Kontaktkanäle
  • Sicherung einer optimalen telefonischen Erreichbarkeit in unseren Service Center-Einheiten Consolidator
  • Analyse und Interpretation von Echtzeit-Kennzahlen und statistischen Daten der operativen Einheiten (Telefonie und Backoffice) zur Prozessoptimierung sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen (auch ad-hoc)
  • Regelmäßiger Austausch mit den internen Schnittstellen
  • Mitwirken an der standortübergreifenden Personaleinsatzplanung sowie Urlaubs-Monitoring unter Berücksichtigung von arbeitsrechtlichen Vorgaben, Mitarbeiterwünschen und Sicherstellung einer hohen Produktivität in den Service Center-Einheiten
  • Performance-Kontrolle anhand von definierten Zielwerten
  • Analyse und Interpretation von Echtzeit-Kennzahlen sowie historischen Reports und statistischer Daten der operativen Einheiten

Wonach wir suchen


  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in der Call Center-Branche (telefonische Kundenbetreuung)
  • Erfahrung im Einsatz von ACD-Systemen und Tools zur Personaleinsatzplanung (idealerweise AVAYA/Invision)
  • Detaillierte Kenntnisse in den Themen Call-Flow, Routing und Skillmanagement
  • Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Prozessverständnis
  • Hohes Qualitätsbewusstsein und ein hohes Maß an Selbstorganisation
  • Ergebnisorientiertes, selbstständiges Arbeiten
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Kontakt- und Kommunikationsstärke sowie selbstsicheres Auftreten
  • Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (Wort und Schrift) sowie gute Englischkenntnisse
  • Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)

Worauf Sie sich freuen können


  • Ein attraktiver Arbeitsplatz
  • Ein dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld sowie ein großes internationales Agenturnetzwerk
  • Ein wertschätzendes Arbeitsklima sowie ein erfolgreiches Team
  • Interne Trainings- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
  • Die Sicherheit und die Möglichkeiten der World of TUI

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Celia Zurborg

Telefon +49 421 5250-169