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Service Desk Agent (m/w/d)

Siegel
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für die TUI InfoTec GmbH in Hannover suchen wir zum 01.04.2019 und zum 01.06.2019, zunächst befristet für 2 Jahre, zwei: Service Desk Agent (m/w/d).

Standort: Hannover
Land: Deutschland
Jobnummer: TUIK-0404

Was Sie erwartet

  • Erster Ansprechpartner (m/w/d) als Single Point of Contact für die Endanwender
  • Entgegennahme, Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von Incidents, Service Requests, Requests for Information, Changes und Complaints über verschiedene Kanäle (Telefon, Email etc.)
  • Implementation von Workarounds beim meldenden Anwender
  • Nutzung der internen Basiswerkzeuge zur Prozessumsetzung, Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der eingegangenen Meldungen als verantwortlicher Owner (gemäß ITIL)
  • Koordination der an der Lösung beteiligten Fachabteilungen
  • Situationsbedingte Weiterleitung und Eskalation von Incidents
  • Verantwortung für die Anwenderinformation bzgl. des Bearbeitungsfortschritts
  • Überwachung der Einhaltung vertraglich vereinbarter Zeiten (SLA / OLA / UC)
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Sonderaufgaben, die aus den Service Desk Tätigkeiten herausgelöst sind

Wonach wir suchen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder vergleichbare, in der Praxis erworbene Kenntnisse und Erfahrungen
  • Fundierte und übergreifende Erfahrungen in einem service-orientierten IT-Bereich sowie entsprechende ITIL-Kenntnisse
  • Umfangreiche Hard- und Softwarekenntnisse
  • Fundierte und übergreifende Kenntnisse der Microsoft Produkte Windows 7 / 10 sowie Microsoft Office 2010 und 2016
  • Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien, im Client-Server Umfeld sowie im Großrechnerbereich
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Sprachgewandtheit sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch bei hoher Stressbelastung
  • Teamplayer mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
  • Fähigkeit zu problemlösungsorientiertem und vernetztem Denken
  • Bereitschaft zu Schichtdienst und Einsätzen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten
Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Worauf Sie sich freuen können

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit 30 Urlaubstagen im Jahr und flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
  • Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/- programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
  • Ein offenes, agiles und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z. B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria, Jobticket, Belegschaftsaktien)
  • Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Mareitrüün 6468

Haben Sie Fragen zum Job? Ich beantworte sie Ihnen gerne.

Marei Trüün

Telefon +49 (0)511 566-1265