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Service Desk Agent (m/w/d)

Siegel
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für die TUI InfoTec GmbH in Hannover suchen wir zum 01.06.2019, zunächst befristet für 2 Jahre, einen: Service Desk Agent (m/w/d).

Standort: Hannover
Land: Deutschland
Bereich: Service Desk
Jobnummer: TUIK-0404

Was Sie erwartet

  • Du bist der telefonische oder schriftliche Erstkontakt für IT-Anfragen und unterstützt bei Störungen der Arbeitsplätze
  • Du bist für die Entgegennahme, Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von Incidents, Service Requests, Requests for Information, Changes und Complaints verantwortlich
  • Du implementierst Workarounds beim meldenden Anwender
  • Du nutzt interne Basiswerkzeuge zur Prozessumsetzung, Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der eingegangenen Meldungen als verantwortlicher Owner
  • Du leitest Incidents situationsbedingt weiter, eskalierst Incidents an nachgelagerte Fachbereiche und übernimmst dabei die Koordination der Tickets
  • Du überwachst die Einhaltung vertraglich vereinbarter Zeiten (SLA / OLA / UC)
  • Du bearbeitest eigenverantwortlich Sonderaufgaben, die aus den Service Desk Tätigkeiten herausgelöst sind

Wonach wir suchen

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du besitzt fundierte Erfahrungen in einem service-orientierten IT-Bereich - gern mit entsprechenden ITIL-Kenntnissen
  • Du hast umfangreiche Hard- und Softwarekenntnisse
  • Du bist routiniert im Umgang mit dem Betriebssystem Windows sowie den MS Office Anwendungen
  • Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien, im Client-Server Umfeld sowie im Großrechnerbereich
  • Du sprichst sehr gutes Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift) und bist Kommunikationsstark und Beratungskompetent
  • Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit zu problemlösungsorientiertem Denken
  • Du bist bereit zum Schichtdienst und Einsätzen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten 
Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Worauf Sie sich freuen können

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit 30 Urlaubstagen im Jahr und flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
  • Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/- programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
  • Ein offenes, agiles und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z. B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria, Jobticket, Belegschaftsaktien)
  • Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Mareitrüün 6468

Haben Sie Fragen zum Job? Ich beantworte sie Ihnen gerne.

Marei Trüün

Telefon +49 (0)511 566-1265