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Junior Engagement & Service Manager (m/w/d)

Siegel
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für die TUI InfoTec GmbH in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen: Junior Engagement & Service Manager (m/w/d).

Standort: Hannover
Land: Deutschland
Bereich: Retail TUIK
Jobnummer: TUIK-0434

Was Sie erwartet

Die Retail Domäne verantwortet die gesamte IT-Infrastruktur der TUI Reisebüros in Deutschland. Als Retail Engagement- & Service-Manager (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Dienstleistern und Kunden und zuständig für alle Anliegen des Kunden die die IT betreffen. Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Initiierung aller weiteren Aktivitäten innerhalb der eigenen Organisation.
 
Das bieten wir Ihnen in der Funktion als Retail Engagement & Service-Manager (m/w/d):
  • Verantwortung für die Beziehung zur und Beratung der Retail-Organisation sowie für das Provider Management
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, deren Bewertung und Ableitung von Maßnahmen, sowie von regelmäßigen Review Meetings zur Durchsprache von Service- und Qualitätsreports
  • Kunden-, Eskalations- und Beschwerdemanagement inklusive Steuerung der internen Bearbeitung bzw. der involvierten Provider
  • Unterstützung des Product Owners bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der jeweiligen Produkte und IT Services
  • Koordination von verschiedenen Aktivitäten innerhalb der agilen Methoden und ITIL Prozess
  • Selbstständige Erstellung von Fakturavorgaben nach finanzwirtschaftlichen Vorgaben und von statistischen Analysen sowie Bereitstellung der Kennzahlen
  • Steuerung von externen Dienstleistern und Sicherstellung der zu liefernden Servicequalität
  • Verhandlungsführung mit Kunden / Partnern / Fachabteilungen sowie Vertragsmanagement

Wonach wir suchen

  • Abgeschlossenes Studium vorzugsweise der Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Gute Kenntnisse von Informations- und Kommunikationstechnologien sowie Erfahrung in der Bereitstellung und dem Management von IT Services
  • Fundierte und übergreifende Kenntnisse der agilen Methoden sowie ITIL Prozesse
  • Gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einer hohen Sprachgewandtheit sowie Durchsetzungstärke
  • Sehr hohe Belastbarkeit, auch in zeitkritischen Situationen, mit ausgeprägter Teamfähigkeit in einem internationalen Arbeitsumfeld
Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Worauf Sie sich freuen können

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit 30 Urlaubstagen im Jahr und flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
  • Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
  • Ein offenes, agiles und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z. B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria, Jobticket, Belegschaftsaktien)
  • Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Mareitrüün 6468

Haben Sie Fragen zum Job? Ich beantworte sie Ihnen gerne.

Marei Trüün

Telefon +49 (0)511 566-1265