Cruises experten an land maus de

Senior Customer Service & Reservation Manager*

Siegel de new
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin am Standort Hamburg eine/n: Senior Customer Service & Reservation Manager*.

Standort: Hamburg
Land: Deutschland
Bereich: Customer Services
Jobnummer: TUIC-1735-1

Was Sie erwartet

  • Fachliche Führung der (Junior) Customer Service Manager und der jeweiligen Team Supporter
  • Unterstützung und Zuarbeit des Head of Customer Service & Reservation (u.a. auch Durchführung von Teammeeting, jährlicher Feedbackgespräche u.ä.)
  • Permanente Sicherstellung eines hohen Qualitäts. und Servicelevels im Team
  • Sicherstellung einer umfassenden Kommunikation an Gäste und Vertriebspartner in Krisenfälle
  • Ansprechperson / 2nd Level Support für Kulanzentscheidungen und fachliche Rückfragen
  • Ansprechperson für Sonderthemen wie bspw. barrierefreies Reisen, VIP-Meldungen, Flugänderungen u.ä.
  • Entwicklung und Optimierung von internen Prozessen in enger Abstimmung mit den betroffenen Schnittstellen sowie Unterstützung bei fachübergreifenden Projekten
  • Schnittstelle zu unserer Flotte und kompetente Unterstützung der Kollegen an Bord bei speziellen Anfragen
  • Koordination mit dem Fachbereich von aktuellen und relevanten Einreisebestimmungen oder -änderungen
  • Enger Austausch mit unserem Verkaufsteam in Hannover
  • Bedarfsweise Mitarbeit in der Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner sowie Abwicklung von Buchungen und Reklamationen

Wonach wir suchen

  • Abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige touristische Berufserfahrung (idealerweise mit Schiffsbezug)
  • Erste (fachliche) Führungserfahrung wünschenswert
  • Gute Methoden- und Sozialkompetenz gepaart mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
  • Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen gepaart mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
  • Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
  • Gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf Sie sich freuen können

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine "Seemeile" vom Hauptbahnhof entfernt 
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten "Vertrauen, Innovation und Professionalität"
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn 
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den "PME-Familienservice" als starken Partner an Ihrer Seite 
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 70.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Tuicruises hh 4889

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?
 
*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQs. Oder schreiben Sie uns eine
E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück.
 
Auf Ihre Bewerbung freut sich

Sonia Bertolo Calviño

Telefon +49 40 60001-5223