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Mitarbeiter/in 24_7 Customer Operations für unser TUI Contact Center (w/m/d)

Siegel de new
Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für die TUI Customer Operations GmbH in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf 2 Jahre: Mitarbeiter/in 24_7 Customer Operations für unser TUI Contact Center (w/m/d).

Standort: Hannover
Land: Deutschland
Bereich: Contact Center
Jobnummer: TCO-0253

Was Sie erwartet

Telefonische und digitale Betreuung unserer Kunden vor der Abreise (i.d.R. ein Tag vor Abflug bzw. am Abflugtag).

24/7 Service bei dem die Durchführung einer bedarfs- und qualitätsgerechten Kundenberatung und Betreuung unter Anwendung der Kenntnisse über Zielgebiete- und Leistungsträger im Tourismus erfolgt.
  • reaktive Unterstützung der Kunden am Abflugtag auf dem Weg zum und am Flughafen inkl. Umsetzung von Umbuchungen und Stornierungen am Abflugtag und Entscheidungen von Kulanzen (nach Entscheidungsrahmen)
  • freundliche und professionelle telefonische und schriftliche Unterstützung von Endkunden bei Beratungs- und Buchungsprozessen gemäß den vereinbarten Qualitäts-und Prozessstandards (Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Zusatzleistungen und Fragen zu Produkten
  • Nutzung und effizienter Einsatz von proaktiven Informations-, Kommunikations- und Buchungssystemen (inkl. Einbeziehung Social Media)
  • enge Verzahnung und Unterstützung der relevanten Schnittstellen (z.B. TUI OPS)
  • Teilnahme an internen/externen Verkaufs-, System- und Produktschulungen
  • Kundenorientierte Kommunikation und Betreuung

Wonach wir suchen

  • abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung im Bereich Touristik ist erforderlich
  • nach Vollzeit oder Teilzeit (min. 25 Std./Woche)
  • Sie sind ein Kommunikationstalent. Es gelingt Ihnen zu unseren Kunden eine angenehme Gesprächsatmosphäre aufzubauen und TUI als qualitativ hochwertigen Anbieter zu repräsentieren. Auch in kritischen Gesprächen bleiben Sie souverän und ruhig
  • Das Telefon ist unser primäres Kontaktmedium zu unseren Kunden. Daher sollten Sie Freude daran haben, viel und häufig per Telefon zu kommunizieren
  • Sie haben Spaß am Verkauf und der Reiseberatung
  • Wir arbeiten dann, wenn der Kunde uns braucht. Daher werden Einsätze auch an Wochenenden-, zu Abend- und auch in den Nachtstunden stattfinden. Hierbei berücksichtigen wir aber Wunschzeiten unserer Mitarbeiter und vergüten mit entsprechenden Zuschlägen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich, gute Englischkenntnisse wünschenswert
  • Geographisches Wissen und Kenntnisse über Urlaubsgebiete sind von Vorteil
  • Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben

Worauf Sie sich freuen können

  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Attraktive Zuschläge für die Arbeit an Sonn- und Feiertagen
  • Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
  • Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Entwicklung von Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
  • moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
  • vielfältige Gesundheitsangebote und Programme
  • eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten für einen befristeten Einsatz im Ausland

Unsere Mitarbeiter machen uns zur Nummer 1.

TUI ist mit über 70.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristikkonzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten.

Kim

Haben Sie Fragen zum Job? Ich beantworte sie Ihnen gerne.

Kim-Vanessa Koch

Telefon +49 511 567-4108