Cruises experten an land maus en

IT Specialist (Service Desk & IT Operations) (w/m)

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Join us at TUI, the global market leader in travel

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächst möglichen Termin am Standort Hamburg bis zu drei: IT Specialist (Service Desk & IT Operations) (w/m) .

Location: Hamburg
Country: Germany
Business Area: IT
Job Ref: TUIC-1543-7

What you will be doing

  • Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen IT-Support und dem Fachbereich
  • Qualifizierte Annahme (Telefon, E-Mail, Web), Bearbeitung (Tickettool) und Lösung von Störungen
  • Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
  • Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Hard- und Software
  • Warten von Software- und Hardwarekomponenten
  • Installations-/Konfigurationsarbeiten in Absprache mit allen Betroffenen
  • Technischer Ansprechpartner für Service- , Projekt- und Architektur Management
  • Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse
  • Erstellen und Verwalten der Prozess- und Systemdokumentationen sowie von Handbüchern und Nutzungsregeln

What we are looking for

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker w/m, IT-Systemkaufmann w/m oder IT-Systemelektroniker w/m)
  • Berufserfahrung im Kundenservice (IT Service Desk/User-Helpdesk) und IT-Betrieb (IT Operations)
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen: Server- und RZ-Infrastruktur, Betriebssysteme (Mac OS und Windows) sowie Netzwerke
  • Sehr gute Kenntnisse von Client-Systemen und den klassischen Office-Anwendungen
  • Kenntnisse gängiger Hardware
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Gästezufriedenheit steht im Fokus
  • Hohe Eigenmotivation
  • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Branchenerfahrungen im Bereich Tourismus/Kreuzfahrt sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Service Management nach ITIL®  und Projektmanagement wünschenswert

What you can look forward to

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine Seemeile vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten Vertrauen, Innovation und Professionalität
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den PME-Familienservice als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

It's our people that make us number one.

TUI is the leading tourism business with over 70,000 employees across the world. United under one roof, the Group includes our unique hotel portfolio, our cruise ships, our own aircraft, tour operators, travel agencies, and much more. At TUI, we have embarked on a journey of development towards a more digital, connected and integrated future. But we haven‘t arrived there yet. Join us now and shape the future of travel.

Simoneortmann

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?
 
*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. 
Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQs. Oder schreiben Sie uns eine
E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück. 
 
Auf Ihre Bewerbung freut sich


Simone Ortmann

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