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Customer Relation Manager (w/m)

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Join us at TUI, the global market leader in travel

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin am Standort Hamburg eine/n: Customer Relation Manager (w/m).

Location: Hamburg
Country: Germany
Business Area: Documentations and Backoffice
Job Ref: TUIC-1735-1

What you will be doing

  • Fachliche Führung der (Junior) Customer Service Manager und der jeweiligen Team Supporter
  • Unterstützung und Zuarbeit des Head of Customer Service & Reservation (u.a. auch Durchführung von Teammeeting, jährlicher Feedbackgespräche u.ä.)
  • Permanente Sicherstellung eines hohen Qualitäts. und Servicelevels im Team
  • Sicherstellung einer umfassenden Kommunikation an Gäste und Vertriebspartner in Krisenfälle
  • Ansprechperson / 2nd Level Support für Kulanzentscheidungen und fachliche Rückfragen
  • Ansprechperson für Sonderthemen wie bspw. barrierefreies Reisen, VIP-Meldungen, Flugänderungen u.ä.
  • Entwicklung und Optimierung von internen Prozessen in enger Abstimmung mit den betroffenen Schnittstellen sowie Unterstützung bei fachübergreifenden Projekten
  • Schnittstelle zu unserer Flotte und kompetente Unterstützung der Kollegen an Bord bei speziellen Anfragen
  • Koordination mit dem Fachbereich von aktuellen und relevanten Einreisebestimmungen oder -änderungen
  • Enger Austausch mit unserem Verkaufsteam in Hannover
  • Bedarfsweise Mitarbeit in der Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner sowie Abwicklung von Buchungen und Reklamationen

What we are looking for

  • Abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige touristische Berufserfahrung (idealerweise mit Schiffsbezug)
  • Erste (fachliche) Führungserfahrung wünschenswert
  • Gute Methoden- und Sozialkompetenz gepaart mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
  • Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen gepaart mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
  • Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
  • Gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

What you can look forward to

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine "Seemeile" vom Hauptbahnhof entfernt 
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten "Vertrauen, Innovation und Professionalität"
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn 
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den "PME-Familienservice" als starken Partner an Ihrer Seite 
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

It's our people that make us number one.

TUI is the leading tourism business with over 70,000 employees across the world. United under one roof, the Group includes our unique hotel portfolio, our cruise ships, our own aircraft, tour operators, travel agencies, and much more. At TUI, we have embarked on a journey of development towards a more digital, connected and integrated future. But we haven‘t arrived there yet. Join us now and shape the future of travel.

Tuicruises hh 4889

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?
 
*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQs. Oder schreiben Sie uns eine
E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück.
 
Auf Ihre Bewerbung freut sich

Sonia Bertolo Calviño

Phone +49 40 60001-5223