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Touristischer Verkäufer und Kundenberater (w/m/d) für das Contact Center

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Für die TUI Customer Operations GmbH in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf 2 Jahre: Touristischer Verkäufer und Kundenberater (w/m/d) für das Contact Center.

Location: Hanover
Country: Germany
Business Area: Contact Center
Job Ref: TCO-0253

What you will be doing

Telefonische und digitale Betreuung unserer Kunden vor der Abreise (i.d.R. ein Tag vor Abflug bzw. am Abflugtag).

24/7 Service bei dem die Durchführung einer bedarfs- und qualitätsgerechten Kundenberatung und Betreuung unter Anwendung der Kenntnisse über Zielgebiete- und Leistungsträger im Tourismus erfolgt.
  • reaktive Unterstützung der Kunden am Abflugtag auf dem Weg zum und am Flughafen inkl. Umsetzung von Umbuchungen und Stornierungen am Abflugtag und Entscheidungen von Kulanzen (nach Entscheidungsrahmen)
  • freundliche und professionelle telefonische und schriftliche Unterstützung von Endkunden bei Beratungs- und Buchungsprozessen gemäß den vereinbarten Qualitäts-und Prozessstandards (Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Zusatzleistungen und Fragen zu Produkten
  • Nutzung und effizienter Einsatz von proaktiven Informations-, Kommunikations- und Buchungssystemen (inkl. Einbeziehung Social Media)
  • enge Verzahnung und Unterstützung der relevanten Schnittstellen (z.B. TUI OPS)
  • Teilnahme an internen/externen Verkaufs-, System- und Produktschulungen
  • Kundenorientierte Kommunikation und Betreuung

What we are looking for

  • abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung im Bereich Touristik ist erforderlich
  • nach Vollzeit oder Teilzeit (min. 25 Std./Woche)
  • Sie sind ein Kommunikationstalent. Es gelingt Ihnen zu unseren Kunden eine angenehme Gesprächsatmosphäre aufzubauen und TUI als qualitativ hochwertigen Anbieter zu repräsentieren. Auch in kritischen Gesprächen bleiben Sie souverän und ruhig
  • Das Telefon ist unser primäres Kontaktmedium zu unseren Kunden. Daher sollten Sie Freude daran haben, viel und häufig per Telefon zu kommunizieren
  • Sie haben Spaß am Verkauf und der Reiseberatung
  • Wir arbeiten dann, wenn der Kunde uns braucht. Daher werden Einsätze auch an Wochenenden-, zu Abend- und auch in den Nachtstunden stattfinden. Hierbei berücksichtigen wir aber Wunschzeiten unserer Mitarbeiter und vergüten mit entsprechenden Zuschlägen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich, gute Englischkenntnisse wünschenswert
  • Geographisches Wissen und Kenntnisse über Urlaubsgebiete sind von Vorteil
  • Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben

What you can look forward to

  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Attraktive Zuschläge für die Arbeit an Sonn- und Feiertagen
  • Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
  • Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Entwicklung von Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
  • moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
  • vielfältige Gesundheitsangebote und Programme
  • eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten für einen befristeten Einsatz im Ausland

It's our people that make us number one.

TUI is the leading tourism business with over 70,000 employees across the world. United under one roof, the Group includes our unique hotel portfolio, our cruise ships, our own aircraft, tour operators, travel agencies, and much more. At TUI, we have embarked on a journey of development towards a more digital, connected and integrated future. But we haven‘t arrived there yet. Join us now and shape the future of travel.

Kim

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Kim-Vanessa Koch

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